【法治化營商環(huán)境】蓬江區(qū)聚力“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)“AI賦能、全鏈服務(wù)”再升級

　　錨定優(yōu)化法治化營商環(huán)境目標(biāo)，蓬江區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局深入貫徹落實國務(wù)院“高效辦成一件事”改革要求，秉持“高效便民”服務(wù)宗旨，以窗口集成化、服務(wù)智能化、渠道多元化為抓手，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，切實讓企業(yè)、群眾感受到辦事更省心、更高效。

　　集成事項“一窗通辦”。蓬江區(qū)在全市率先完成綜合窗口改革，全區(qū)8個政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)立“無差別受理”窗口，全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，入駐社保、醫(yī)保等所有部門政務(wù)服務(wù)事項，成功構(gòu)建起“1+7+142”政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)1152項業(yè)務(wù)辦理“只進一扇門、只找一個窗”，730項業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)街、341項公共服務(wù)事項辦理不出村，全年業(yè)務(wù)量近70萬件，全市位列第一，助力企業(yè)、群眾辦事“少跑腿”。

　　高效整合服務(wù)資源。聚焦個人和法人兩個全生命周期，以“高效辦成一件事”為支點，通過重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將分散在多部門的審批事項歸集統(tǒng)一平臺辦理，實現(xiàn)在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上架企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、退休、身后等112件“一件事”主題服務(wù)。創(chuàng)新首推蓬江特色的“開辦咖啡店一件事”惠民助企舉措，并將辦事指引整理形成二維碼，為企業(yè)、群眾提供“指尖辦”“掌上辦”服務(wù)渠道。

　　創(chuàng)新發(fā)展“AI+政務(wù)”?；贒eepSeek大模型江門本地政務(wù)版，率先在“蓬江發(fā)布”公眾號上線“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手，將轄區(qū)內(nèi)全矩陣政務(wù)服務(wù)體系融入DeepSeek大模型，為企業(yè)和群眾提供更加精準(zhǔn)的辦事流程指引、政策解讀及高頻事項咨詢。經(jīng)過迭代升級，目前全區(qū)1700余個政務(wù)服務(wù)事項已在“江小i”全覆蓋上線，其中身份證辦理、社保醫(yī)保等85個高頻民生事項，率先推出手機辦理功能，實現(xiàn)AI和企業(yè)、群眾邊聊邊辦。

　　拓展辦事多元渠道。進一步升級“視頻辦”服務(wù)場景，打造五分鐘政務(wù)服務(wù)圈，將服務(wù)點位覆蓋全區(qū)各鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、萬達商圈黨群服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，為超5萬人提供“不見面”服務(wù)，工作經(jīng)驗被廣東省發(fā)展改革委員會納入廣東省優(yōu)化縣域營商環(huán)境典型案例。推出“24小時不打烊”服務(wù)模式，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)自助機全覆蓋，支持24小時業(yè)務(wù)辦理。在區(qū)行政服務(wù)中心和環(huán)市街道便民服務(wù)中心新設(shè)“中午不打烊”窗口，延長午間服務(wù)時間，保證中午辦事群眾不白跑，累計服務(wù)企業(yè)群眾超600人次，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。

　　全面提升服務(wù)質(zhì)效。積極探索破解行政審批難題，圍繞“工建服務(wù)”“審批程序”“涉企服務(wù)”等全方位推動行政審批工作改革。減材料、減時限成效顯著，依托電子證照、材料共享對事項申辦材料壓減36%；對97項中高頻涉企事項審批時限壓縮，通過超8萬次的催辦督辦工作，事項審批時限從平均17.6天壓縮至平均3.9天，整體審批速度再提升77%。重構(gòu)行政審批流程，通過串、并聯(lián)改造和承諾容缺受理，刪減多余程序和材料，優(yōu)化審批流程近200項。全市首次系統(tǒng)性規(guī)范特殊程序，將全區(qū)108個現(xiàn)場勘察、核驗等特殊程序的啟動情形、審批時限、次數(shù)等納入監(jiān)管，推動平均每月啟動率由71.6%壓縮至59.6%，平均啟動時長減少2.9個工作日，進一步減少企業(yè)時間成本。

　　（蓬江區(qū)行政服務(wù)中心窗口人員為群眾提供“中午不打烊”延時服務(wù)）

　?。ㄔ凇芭罱l(fā)布”公眾號上線“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手）