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      AI賦能政務(wù)服務(wù)跑出“智能加速度”,“江小i”憑實力出圈!

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        2月26日“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手(下稱“江小i”)在蓬江區(qū)率先上線以來,其依托DeepSeek強大的深度學(xué)習(xí)和推理能力,以智能、高效的特性為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供7×24小時全天候、智能化的政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引,受到企業(yè)群眾的關(guān)注和喜愛。

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       ?。ㄐ姓?wù)中心志愿者向群眾推薦“江小i”)

        “我想開一家面館,需要準(zhǔn)備什么材料?”近日,蓬江區(qū)市民梁女士通過口語化的語言咨詢“江小i”。經(jīng)過深度分析梁女士提出的問題后,“江小i”立即反饋“食品經(jīng)營許可(食品經(jīng)營許可核發(fā))辦事指南”,并附上材料清單、辦理窗口、預(yù)約和網(wǎng)上辦理鏈接等。動動手指就得到“秒答”,正是“江小i”推動政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型的生動實踐。

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        (“江小i”深度思考回復(fù)頁面)

        秒級響應(yīng):訴求解答全天候!

        “以前開店準(zhǔn)備材料,要打電話到服務(wù)中心咨詢或上政務(wù)網(wǎng)站搜索,有時候怕自己記不住,還要咨詢兩個有經(jīng)驗的熟人才放心?,F(xiàn)在直接問‘江小i’,收到的回復(fù)又快又清晰,辦事咨詢就像日常聊天一樣簡單?!绷号空f。基于DeepSeek大模型江門本地政務(wù)版打造的“江小i”,能夠最大限度突破時間和空間限制,有問必答,為用戶提供7×24小時全天候的政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引。

        深耕蓬江:精準(zhǔn)回復(fù)高效率!

        為提高與企業(yè)群眾交流互動的精準(zhǔn)度,蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局全面梳理了國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南,依托人工智能大模型對“江小i”開展深度訓(xùn)練,構(gòu)建出“江小i”獨有的交互邏輯體系和回復(fù)框架,讓“江小i”精準(zhǔn)掌握蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)事項、辦事規(guī)范和服務(wù)特色,為企業(yè)和群眾提供更具有蓬江特色、更貼合實際的辦事指引。

        經(jīng)過2次升級迭代,目前“江小i”2.0版本已上線蓬江區(qū)1700余個政務(wù)服務(wù)事項,涵蓋企業(yè)開辦、身份證辦理等核心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)覆蓋率100%,無論是法人業(yè)務(wù)還是自然人業(yè)務(wù)咨詢,“江小i”都能做到“秒回、準(zhǔn)回、智回”。同時,率先推出手機辦理功能,針對身份證換領(lǐng)補領(lǐng)、社保醫(yī)保辦理等85個高頻民生事項,實現(xiàn)AI和群眾邊聊邊辦。

        個性定制,專屬方案暖人心!

        為了提高群眾咨詢滿意度和體驗感,“江小i”還化身“專屬服務(wù)管家”,深入剖析辦事群眾需求,自動提示群眾可能需要的服務(wù)內(nèi)容。梁女士在咨詢了基本的辦事流程后,“江小i”特別補充了可提供“中午不打烊”和“周六預(yù)約服務(wù)”的服務(wù)中心,并根據(jù)實際情況提示“辦理需要多久”“是否需要現(xiàn)場檢查”等推薦內(nèi)容,為梁女士提供“一人一策”的個性化服務(wù)方案,真正做到“想群眾之所想”。

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        (“江小i”智能推薦頁面)

        極易上手:便捷操作零難度!

        除了事項覆蓋和功能上新外,升級版的“江小i”還完善了交互設(shè)計,大大提升了群眾的使用體驗。現(xiàn)在,無需復(fù)雜學(xué)習(xí),初次使用者也能迅速摸清門道。使用入口極為顯眼,在人們熟知的“蓬江發(fā)布”公眾號“便民服務(wù)”一欄就能輕松找到,無需下載和搜索;顯示界面簡潔美觀,操作步驟簡單易懂,僅需簡單輸入問題,就能與“江小i”邊聊邊辦,輕松完成各項政務(wù)服務(wù)事務(wù)咨詢,真正做到使用“零難度”。

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        江小i”入口和顯示界面

        接下來,蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)推動人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場景的落地應(yīng)用,持續(xù)做好“江小i”的優(yōu)化工作,讓政務(wù)服務(wù)AI助手既“聰明”又“可靠”,助力打造更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)新體驗。同時,積極拓展更多人工智能應(yīng)用場景,為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。


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