AI賦能政務(wù)服務(wù)跑出“智能加速度”，“江小i”憑實力出圈！

　　2月26日“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手（下稱“江小i”）在蓬江區(qū)率先上線以來，其依托DeepSeek強大的深度學(xué)習(xí)和推理能力，以智能、高效的特性為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供7×24小時全天候、智能化的政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引，受到企業(yè)群眾的關(guān)注和喜愛。

　?。ㄐ姓?wù)中心志愿者向群眾推薦“江小i”）

　　“我想開一家面館，需要準(zhǔn)備什么材料？”近日，蓬江區(qū)市民梁女士通過口語化的語言咨詢“江小i”。經(jīng)過深度分析梁女士提出的問題后，“江小i”立即反饋“食品經(jīng)營許可（食品經(jīng)營許可核發(fā)）辦事指南”，并附上材料清單、辦理窗口、預(yù)約和網(wǎng)上辦理鏈接等。動動手指就得到“秒答”，正是“江小i”推動政務(wù)服務(wù)向智能化、便捷化轉(zhuǎn)型的生動實踐。

　　（“江小i”深度思考回復(fù)頁面）

　　秒級響應(yīng)：訴求解答全天候！

　　“以前開店準(zhǔn)備材料，要打電話到服務(wù)中心咨詢或上政務(wù)網(wǎng)站搜索，有時候怕自己記不住，還要咨詢兩個有經(jīng)驗的熟人才放心?，F(xiàn)在直接問‘江小i’，收到的回復(fù)又快又清晰，辦事咨詢就像日常聊天一樣簡單?！绷号空f。基于DeepSeek大模型江門本地政務(wù)版打造的“江小i”，能夠最大限度突破時間和空間限制，有問必答，為用戶提供7×24小時全天候的政務(wù)服務(wù)咨詢和辦事流程指引。

　　深耕蓬江：精準(zhǔn)回復(fù)高效率！

　　為提高與企業(yè)群眾交流互動的精準(zhǔn)度，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局全面梳理了國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南，依托人工智能大模型對“江小i”開展深度訓(xùn)練，構(gòu)建出“江小i”獨有的交互邏輯體系和回復(fù)框架，讓“江小i”精準(zhǔn)掌握蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)事項、辦事規(guī)范和服務(wù)特色，為企業(yè)和群眾提供更具有蓬江特色、更貼合實際的辦事指引。

　　經(jīng)過2次升級迭代，目前“江小i”2.0版本已上線蓬江區(qū)1700余個政務(wù)服務(wù)事項，涵蓋企業(yè)開辦、身份證辦理等核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋率100%，無論是法人業(yè)務(wù)還是自然人業(yè)務(wù)咨詢，“江小i”都能做到“秒回、準(zhǔn)回、智回”。同時，率先推出手機辦理功能，針對身份證換領(lǐng)補領(lǐng)、社保醫(yī)保辦理等85個高頻民生事項，實現(xiàn)AI和群眾邊聊邊辦。

　　個性定制，專屬方案暖人心！

　　為了提高群眾咨詢滿意度和體驗感，“江小i”還化身“專屬服務(wù)管家”，深入剖析辦事群眾需求，自動提示群眾可能需要的服務(wù)內(nèi)容。梁女士在咨詢了基本的辦事流程后，“江小i”特別補充了可提供“中午不打烊”和“周六預(yù)約服務(wù)”的服務(wù)中心，并根據(jù)實際情況提示“辦理需要多久”“是否需要現(xiàn)場檢查”等推薦內(nèi)容，為梁女士提供“一人一策”的個性化服務(wù)方案，真正做到“想群眾之所想”。

　　（“江小i”智能推薦頁面）

　　極易上手：便捷操作零難度！

　　除了事項覆蓋和功能上新外，升級版的“江小i”還完善了交互設(shè)計，大大提升了群眾的使用體驗。現(xiàn)在，無需復(fù)雜學(xué)習(xí)，初次使用者也能迅速摸清門道。使用入口極為顯眼，在人們熟知的“蓬江發(fā)布”公眾號“便民服務(wù)”一欄就能輕松找到，無需下載和搜索；顯示界面簡潔美觀，操作步驟簡單易懂，僅需簡單輸入問題，就能與“江小i”邊聊邊辦，輕松完成各項政務(wù)服務(wù)事務(wù)咨詢，真正做到使用“零難度”。

　　“江小i”入口和顯示界面

　　接下來，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)推動人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)場景的落地應(yīng)用，持續(xù)做好“江小i”的優(yōu)化工作，讓政務(wù)服務(wù)AI助手既“聰明”又“可靠”，助力打造更加便捷、高效、智能的政務(wù)服務(wù)新體驗。同時，積極拓展更多人工智能應(yīng)用場景，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。