【法治化營(yíng)商環(huán)境】蓬江區(qū)聚力“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)“AI賦能、全鏈服務(wù)”再升級(jí)

　　錨定優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，蓬江區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”改革要求，秉持“高效便民”服務(wù)宗旨，以窗口集成化、服務(wù)智能化、渠道多元化為抓手，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)讓企業(yè)、群眾感受到辦事更省心、更高效。

　　集成事項(xiàng)“一窗通辦”。蓬江區(qū)在全市率先完成綜合窗口改革，全區(qū)8個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)立“無(wú)差別受理”窗口，全面推行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，入駐社保、醫(yī)保等所有部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，成功構(gòu)建起“1+7+142”政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)1152項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗”，730項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)街、341項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村，全年業(yè)務(wù)量近70萬(wàn)件，全市位列第一，助力企業(yè)、群眾辦事“少跑腿”。

　　高效整合服務(wù)資源。聚焦個(gè)人和法人兩個(gè)全生命周期，以“高效辦成一件事”為支點(diǎn)，通過(guò)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將分散在多部門的審批事項(xiàng)歸集統(tǒng)一平臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上架企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)注銷、退休、身后等112件“一件事”主題服務(wù)。創(chuàng)新首推蓬江特色的“開(kāi)辦咖啡店一件事”惠民助企舉措，并將辦事指引整理形成二維碼，為企業(yè)、群眾提供“指尖辦”“掌上辦”服務(wù)渠道。

　　創(chuàng)新發(fā)展“AI+政務(wù)”?；贒eepSeek大模型江門本地政務(wù)版，率先在“蓬江發(fā)布”公眾號(hào)上線“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手，將轄區(qū)內(nèi)全矩陣政務(wù)服務(wù)體系融入DeepSeek大模型，為企業(yè)和群眾提供更加精準(zhǔn)的辦事流程指引、政策解讀及高頻事項(xiàng)咨詢。經(jīng)過(guò)迭代升級(jí)，目前全區(qū)1700余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已在“江小i”全覆蓋上線，其中身份證辦理、社保醫(yī)保等85個(gè)高頻民生事項(xiàng)，率先推出手機(jī)辦理功能，實(shí)現(xiàn)AI和企業(yè)、群眾邊聊邊辦。

　　拓展辦事多元渠道。進(jìn)一步升級(jí)“視頻辦”服務(wù)場(chǎng)景，打造五分鐘政務(wù)服務(wù)圈，將服務(wù)點(diǎn)位覆蓋全區(qū)各鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、萬(wàn)達(dá)商圈黨群服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，為超5萬(wàn)人提供“不見(jiàn)面”服務(wù)，工作經(jīng)驗(yàn)被廣東省發(fā)展改革委員會(huì)納入廣東省優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境典型案例。推出“24小時(shí)不打烊”服務(wù)模式，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)全覆蓋，支持24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理。在區(qū)行政服務(wù)中心和環(huán)市街道便民服務(wù)中心新設(shè)“中午不打烊”窗口，延長(zhǎng)午間服務(wù)時(shí)間，保證中午辦事群眾不白跑，累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾超600人次，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不斷檔”。

　　全面提升服務(wù)質(zhì)效。積極探索破解行政審批難題，圍繞“工建服務(wù)”“審批程序”“涉企服務(wù)”等全方位推動(dòng)行政審批工作改革。減材料、減時(shí)限成效顯著，依托電子證照、材料共享對(duì)事項(xiàng)申辦材料壓減36%；對(duì)97項(xiàng)中高頻涉企事項(xiàng)審批時(shí)限壓縮，通過(guò)超8萬(wàn)次的催辦督辦工作，事項(xiàng)審批時(shí)限從平均17.6天壓縮至平均3.9天，整體審批速度再提升77%。重構(gòu)行政審批流程，通過(guò)串、并聯(lián)改造和承諾容缺受理，刪減多余程序和材料，優(yōu)化審批流程近200項(xiàng)。全市首次系統(tǒng)性規(guī)范特殊程序，將全區(qū)108個(gè)現(xiàn)場(chǎng)勘察、核驗(yàn)等特殊程序的啟動(dòng)情形、審批時(shí)限、次數(shù)等納入監(jiān)管，推動(dòng)平均每月啟動(dòng)率由71.6%壓縮至59.6%，平均啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)減少2.9個(gè)工作日，進(jìn)一步減少企業(yè)時(shí)間成本。

　　（蓬江區(qū)行政服務(wù)中心窗口人員為群眾提供“中午不打烊”延時(shí)服務(wù)）

　?。ㄔ凇芭罱l(fā)布”公眾號(hào)上線“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手）