“江小i”：指尖上的政務(wù)服務(wù)辦事員

　　“以前辦事只記得有行政服務(wù)中心，現(xiàn)在‘江小i’一查，家門口的便民服務(wù)站就能辦，真是省時(shí)又省力！”家住棠下鎮(zhèn)的陳女士通過“江小i”查詢社保業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可以在距離500米的村黨群便民服務(wù)中心進(jìn)行“視頻辦”，讓她驚喜不已。蓬江區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局“江小i”政務(wù)服務(wù)AI助手自上線以來，不少群眾和企業(yè)反映，以往辦事“多次跑動、多頭咨詢”的情況大幅減少，切實(shí)體驗(yàn)到了“指尖咨詢、一次辦好”的便利。

　　群眾點(diǎn)贊：辦事地點(diǎn)“一鍵可查”，少跑腿更暖心

　　“真神奇！輸入‘我在杜阮，想申請居住證’，不僅顯示需要帶的證件，還根據(jù)我的需求，推送了我所在區(qū)域的辦理點(diǎn)。”剛來蓬江區(qū)工作的外賣員李師傅通過“江小i”，迅速找到了最快能到達(dá)的辦理點(diǎn)，順利完成了居住證辦理。目前，“江小i”知識庫已導(dǎo)入蓬江區(qū)內(nèi)1個(gè)區(qū)級大廳、7個(gè)鎮(zhèn)街級大廳、蓬江產(chǎn)業(yè)園企業(yè)服務(wù)中心、各個(gè)村（社區(qū)）黨群便民服務(wù)中心的詳細(xì)信息，5類共183臺自助服務(wù)終端及超140個(gè)視頻辦點(diǎn)位的事項(xiàng)信息，“5+X”周末預(yù)約服務(wù)、中午不打烊服務(wù)措施和辦事預(yù)約渠道等全矩陣政務(wù)服務(wù)體系，并根據(jù)群眾辦事訴求，精準(zhǔn)推送辦理方式，由群眾按需選擇，推動實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。另外，針對身份證換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)、社保醫(yī)保辦理等85個(gè)高頻民生事項(xiàng)，“江小i”升級推出“快辦新招”，精準(zhǔn)推送辦事鏈接和二維碼，群眾可按操作指引在手機(jī)上完成事項(xiàng)辦理，無需專程前往政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)等候，有效推動“零跑腿”“掌上辦”。

　　企業(yè)好評：材料清單“秒級響應(yīng)”，降成本提效率

　　“過去辦理營業(yè)執(zhí)照，至少要打兩次電話問，或者到網(wǎng)上搜索一輪，現(xiàn)在直接問‘江小i’，一次性就給我列出材料所需的清單，一次性帶齊、一次性搞定！”某科技公司經(jīng)辦人沈先生感慨道。針對企業(yè)辦事材料繁雜的痛點(diǎn)，“江小i”全面梳理了國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的政策文件、信息數(shù)據(jù)和辦事指南，打造出本地化、高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)專業(yè)知識庫，并形成獨(dú)有的交互邏輯體系和應(yīng)答框架，能通過對話精準(zhǔn)識別企業(yè)需求，自動生成材料清單，為企業(yè)和群眾提供更“適配”的辦事指引。

　　智能升級：政務(wù)服務(wù)“全時(shí)全域”，不打烊隨時(shí)問

　　“江小i”不僅能在辦事前提供精準(zhǔn)指引，還能在非工作時(shí)間解答疑問，真正實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)智能客服”響應(yīng)問答。某人力資源公司招聘助理李女士表示：“我們經(jīng)常加班，以前想咨詢社保政策只能等上班時(shí)間打電話，現(xiàn)在隨時(shí)問‘江小i’，秒回解答，效率高多了?！薄敖”提供的“7×24小時(shí)不間斷+秒級響應(yīng)”智能服務(wù)，徹底打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)間與空間限制，為建設(shè)響應(yīng)迅速、運(yùn)行高效、體驗(yàn)友好的智慧型服務(wù)政府打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“目前，‘江小i’政務(wù)服務(wù)AI助手已被廣泛應(yīng)用于蓬江區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳、線上政務(wù)服務(wù)等場景，大幅提升了政務(wù)服務(wù)效率?！’自上線以來，日均咨詢數(shù)超2000次，充分驗(yàn)證了其服務(wù)承載力和用戶認(rèn)可度。”蓬江區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局表示，接下來該局將進(jìn)一步探索“AI+政務(wù)”應(yīng)用方向，打造更智能、更便捷的“江小i”，讓群眾和企業(yè)享受到更高效、更貼心的政務(wù)服務(wù)。

       附：

    1.“江小i”入口

“蓬江發(fā)布”微信公眾號→便民服務(wù)→“江小i”

“江小i”入口和顯示界面

2.手機(jī)辦理（邊聊邊辦）情景演示

（以換領(lǐng)居民身份證事項(xiàng)為例）

告訴“江小i”要換領(lǐng)身份證，在回復(fù)的辦事指南頁面，點(diǎn)擊手機(jī)辦理鏈接

　　在打開的二維碼頁面，長按并識別圖中二維碼，即可直達(dá)該事項(xiàng)的手機(jī)辦理頁面，按操作指引即可完成事項(xiàng)辦理。

　　3.首批支持手機(jī)辦理（邊聊邊辦）事項(xiàng)清單（見附件）