2020年第三季度我局共受理有效旅游投訴10件，已全部結案。按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關規(guī)定，現(xiàn)將我局受理的2020年第三季度旅游投訴信息公示如下：
被投訴旅游
企業(yè)名稱
投訴件數(shù)
許可證編號
（等級）
投訴問題摘要
廣州攜程旅行社江門育德街營業(yè)部
1
L-GD-CJ00036-PYYDJWD006
1月份在該營業(yè)店預訂的國際機票，因疫情取消訂單，但該營業(yè)店遲遲不退還游客機票款
深圳騰邦旅游集團江門東湖營業(yè)部
L-GD-CJ00228
旅行社設定70歲老人參加旅游，要多收100元/人團費不合理
江門市假日國際旅行社有限公司
L-GD00246
游客退團，旅行社退團費不合理
廣東航空觀光國際旅行社有限公司江門旗艦店
3
L-GD-CJ-00507
1.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，但至今還沒收到旅行社退還團費，很不合理（2件）
2.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求，暫停組團出游，旅行社承諾9月份退還團費，至9月23日還沒收到退款，很不合理（1件）
江門市大方旅游國際旅行社有限公司
4
L-GD-CJ00121
1.游客發(fā)現(xiàn)在旅行社安排的購物點購買的物品，存在質量有問題，要求旅行社給予辦理退貨（1件)
2.在旅行社預訂入住酒店的時間，因有特大暴雨預報，申請改期入住，遭到拒絕不合理（1件）
3.在旅行社網(wǎng)站預訂酒店，下午2點致電該社工作人員核實預定情況，表示已預定成功，而2個小時后該社工作人員又回電告知沒有預定成功，認為不合理（1件）
4.在旅行社微信公眾號預訂酒店后，因工作關系不能入住，提前要求退款，遭到拒絕，認為不合理（1件）
江門市蓬江區(qū)文化廣電旅游體育局
2020年10月30日
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