江門市大方國際旅行社

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市民反映其于2021年2月28日向該處購買惠州市候鳥度假酒店別墅套票，價值399元（有消費憑證），有效期至2021年底。市民多次預(yù)約特價房入住時間都提示約滿，只有補差額的房間可以預(yù)約。市民向該處反映后，客服向酒店方了解被告知需要預(yù)留房間給其他人，市民認為不合理，要求該處退款或提供特價房給其成功預(yù)約。

江門市大方國際旅行社

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市民反映其母親于3月22日向該處支付了2239元（有憑證）報名參加4月10日出發(fā)昆明蘭花楹大理洱海生態(tài)廊道、理想邦、麗江玉龍雪山雙飛六天的旅游團?，F(xiàn)因云南發(fā)生疫情，擔(dān)心行程的會有變故，故許明坤于4月1日向該處要求改期或者更改景點，但遭到拒絕，許明坤要求退款，該處表示要扣除980元的機票費。市民認為不合理，現(xiàn)要求該處要么改期或者更改景點，要么就退款處理（不接受扣除980元的機票費）。

我想去看看國際旅行社有限公司江門分公司

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市民反映其3月25日到該處報名，3月31日至4月4日的華東特價雙飛五天游，1214天/人（有合同）。該處與珠海市新世界旅行社拼團，到了杭州后，其參加自費項目，包括西湖油輪、太湖游、黃浦江輪渡三個項目，繳交了250元給珠海的導(dǎo)游（有合同）。最后只參與西湖游輪，其他兩個項目由于時間問題無法進行，導(dǎo)游只退2元。市民認為退款2元不合理，導(dǎo)游表示收取的費用是給該處的，讓市民聯(lián)系該處。當(dāng)時導(dǎo)游讓其簽同意書，其沒有簽名，其同伴簽了兩個姓名，但不代表其同意。市民回到江門后，向該處咨詢退費的問題，該處表示250元只有兩個項目，退費的問題不作處理。現(xiàn)市民要求按250元除以三個項目，再退回兩個項目的費用。

江門市國旅國際旅行社

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市民反映其在江門市國旅國際旅游社有限公司報名參加重慶游，行程日期：4月23日-4月27日，費用：共3498元。其表示導(dǎo)游未按照合同約定的游覽時間讓其游玩城市大峽谷、蒲花暗河景區(qū)，游玩時間不足，聯(lián)系旅行社反饋，旅行社未幫助處理。梁女士對此不滿，故投訴（有合同、發(fā)票、行程單）。投訴江門市國旅國際旅游社有限公司未達到約定服務(wù)標準問題，要求按照法律賠償。

江門交通國際旅行社

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市民反映其丈夫于3月26日到該處報名參加新疆八天游，支付3299元，于4月13日晚上出發(fā)。4月13日早上其丈夫有事，無法參加旅游，與該處溝通，該處只退回來回機場建設(shè)費100元。市民認為該處只退回來回機場建設(shè)費不合理，應(yīng)還要退回其他導(dǎo)游費、餐宿費等。

江門廣之旅國際旅行社怡康店

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市民反映其打算前往泰國旅游自由行，其于2020年5月24日在該處支付7996元預(yù)定泰國酒店的兩間房（單價：3998元/人，共2人，入住截止日期為2021年9月30日），因受疫情影響，直到2021年5月下旬未能前往泰國旅游自由行，要求該處全額退款，但至今遲遲未退款?，F(xiàn)市民認為不合理，要求該處盡快全額退款。

江門國旅國際旅行舊車站門店

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市民反映5月10日左右和朋友一起在該處報團參加新疆16天團5800元/人（有微信轉(zhuǎn)賬記錄）本來是5月22日出發(fā)，該處沒有提前通知市民出發(fā)時間延遲到26日，市民便自行到該處咨詢才得知被延遲了，導(dǎo)致市民提前請假，現(xiàn)因工作原因無法參加，其與該處工作人員說退團，但工作人員說要扣除每人3000元的團費，其認為不合理，現(xiàn)市民要求全額退款并補償市民和朋友的損失。

江門大方旅游國際旅行社

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市民反映其于5月21日向該處支付了2339元報名參加5月28日前往江西省5日游。其時廣州市有疫情發(fā)生，市民擔(dān)心會傳播疫情，故到該處申請退團，但該處表示退款需要扣取20%違約金，其認為不合理?，F(xiàn)要求該處全額退款。

江門大方旅游國際旅行社

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市民反映其與5名朋友在該處參加6月3日出發(fā)的上海六日旅行團（團費：4050元/人），5月18日其向該處支付800元訂金，次日將尾款23500元匯款至該處，已簽訂合同?，F(xiàn)因廣州市出現(xiàn)新冠病例，故取消該旅游行程，但該處要求扣除其70%違約金，其認為不合理?，F(xiàn)要求扣除6人手續(xù)費（共1200元）后將余額全部退還。

江門國旅國際旅行社

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市民反映5月18日其單位在該處報名6月5日出發(fā)到陽江海陵島，支付了100080元，5月30日收到廣州市疫情防控通知，因有部分員工來自廣州市，容易增加風(fēng)險，故其向該處反映要求延期出發(fā)，該處以不屬于不可抗力因素為由拒絕，對此認為不合理，要求該處給予延期。

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市民反映其5月7日向該處支付3196元（持有微信支付憑證）報名兩人到山東旅游，5月24日出發(fā)。5月22日發(fā)出疫情緊急通知，需要其做核酸檢測。其擔(dān)心疫情嚴重，故申請退團，但是該處扣除600元費用，其認為不合理。現(xiàn)要求盡快退還600元。

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市民反映其和朋友于2021年5月在該處報名參加6月26日出發(fā)的西沙旅游團，市民支付了7299元，其朋友支付了6999元?，F(xiàn)因疫情問題，政府要求群眾不要到外省旅游，故其和朋友向該處申請退款?？墒牵撎幹两袢詻]有回復(fù)給市民和朋友。市民認為不合理，要求該處退費給其和朋友

江門國旅國際旅行社

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市民反映其與妻子于4月23日支付11598元給該處報名參加5月20日出發(fā)的東北五省游（有消費憑證），因疫情問題無法出行，曾聯(lián)系該處要求退款，但該處卻一直在拖延時間，導(dǎo)致至今仍未退回。市民對此非常不滿，要求該處盡快退款。

江門國旅國際旅行社

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L-GD-CJ00125

市民反映5月10日到該處報名參加5月19日出發(fā)的8天中朝邊境之旅，每人收費1998元（有消費憑證），與市民一起報名的親友還有9人，參加該團的人數(shù)是49人；旅游過程中存在以下問題：1、去到某個景點，導(dǎo)游必須強制每人支付450元購買套票參加游船，其10人沒有參加游船，而39名團友就參加了，導(dǎo)游就允許39人進入緬懷彭德懷等領(lǐng)導(dǎo)的景點參觀，卻不允許市民及其親友進入景點參觀，存在強制消費；2、8天之旅只是產(chǎn)生了三晚住宿，該處宣傳的是全程高鐵之旅，但事實上一半路程是高鐵一半是坐汽車，另外該處宣傳的是到三省十市旅游，事實上只是去了二省，該處將交通工具經(jīng)過某城市也作為到過某景點旅游處理，故存在虛假宣傳；3、收費里面包含了到7個景點參觀的收費，每人支付699元/套票，相當(dāng)于每個景點的收費是100元，但去到某個景點進入?yún)⒂^冰雕，市民用手觸摸冰雕是塑料制成的，并不是真的冰雕，故存在以劣充好；4、食材變質(zhì)，到達遼寧丹東段的旅程，該處安排團友到飯店吃飯，但飯店就提供發(fā)黑發(fā)臭的咸鴨蛋給團友，存在食材變質(zhì)；5、該處宣傳是純玩團，但過程中增加了兩個購物點，存在欺騙消費者；6、到達丹東遼寧段，帶隊的導(dǎo)游借著疫情的情況，強制團友現(xiàn)金支付80元進行核酸檢測，其對此不滿。

江門大方旅游國際旅行社

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市民反映其于2019年12月向該處支付22000元（有銀行轉(zhuǎn)賬記錄）報名參加馬爾代夫旅游團，后續(xù)因疫情影響，該處為其取消馬爾代夫旅游團，其于2020年開始多次要求該處安排全額退款，但該處以需與馬爾代夫當(dāng)?shù)亟唤訛橛梢恢蓖涎犹幚?，至今沒有安排退款，其認為不合理。市民要求該處安排全額退款22000元。