環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)：“一秒到家”服務(wù)品牌 提升社區(qū)服務(wù)力

　　“房間空調(diào)壞了，請(qǐng)幫忙維修！”家住萊茵華庭的張阿姨撥通物業(yè)熱線。次日，維修人員便上門解決問(wèn)題，還主動(dòng)對(duì)全屋空調(diào)進(jìn)行全面檢查?！胺?wù)越來(lái)越貼心了”張阿姨點(diǎn)贊道。這樣的暖心場(chǎng)景，正是環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)攜手打造“一秒到家”服務(wù)品牌的日常寫(xiě)照。

　　環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)深化黨建共建聯(lián)建，匠心打造“一秒到家”特色服務(wù)品牌，以“公益+低償+運(yùn)營(yíng)”的融合模式，聚焦居民生活需求，精準(zhǔn)提供快遞上門、家電清洗維修、管道疏通、當(dāng)季水果代購(gòu)、代遛寵物等五大服務(wù)。作為全區(qū)首個(gè)創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式典型案例，通過(guò)構(gòu)筑高效便捷的生活服務(wù)生態(tài)圈，為社區(qū)居民打造觸手可及的品質(zhì)生活新體驗(yàn)，也為基層治理與物業(yè)服務(wù)深度融合提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。

　　紅色引擎驅(qū)動(dòng)

　　打通服務(wù)“最后一米”

　　發(fā)展社區(qū)黨組織牽起物業(yè)“紅色紐帶”，通過(guò)“紅色議事會(huì)”擺問(wèn)題、“社區(qū)樓長(zhǎng)會(huì)議”聽(tīng)心聲，把居民的“急難愁盼”變成服務(wù)清單。當(dāng)?shù)弥爝f丟失、家電維修貴等問(wèn)題頻發(fā)，社區(qū)與物業(yè)一拍即合，推出 “業(yè)主下單、物業(yè)秒響應(yīng)” 機(jī)制——無(wú)論是工作日的繁忙時(shí)段，還是周末的休息時(shí)間，只要業(yè)主撥打服務(wù)熱線，物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)迅速安排人員跟進(jìn)。如今，10多場(chǎng)“紅色議事會(huì)”攢下的問(wèn)題建議，化作100多單服務(wù)、95%的辦結(jié)率，讓居民真切感受到“黨組織就在身邊，物業(yè)就在眼前”。

圖1：發(fā)展社區(qū)開(kāi)展“紅色議事會(huì)”、“社區(qū)樓長(zhǎng)會(huì)議”收集居民生活問(wèn)題

　　五大特色服務(wù)

　　解鎖生活 “幸福密碼”

　　“一秒到家”品牌涵蓋五大特色服務(wù)，靶向解決居民生活高頻需求。在快遞配送服務(wù)中，物業(yè)員工化身配送員，每件快遞享受0.5元補(bǔ)貼，既拓寬了員工增收渠道，又通過(guò)專人直送將快遞丟失率控制在2%以內(nèi)，有效解決快遞丟失問(wèn)題；家電清洗維修團(tuán)隊(duì)以低于市場(chǎng)價(jià)的親民價(jià)格，提供包含清洗、檢修、保養(yǎng)的全流程專業(yè)化服務(wù)，居民滿意度超95%；管道疏通服務(wù)實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，接單后1小時(shí)內(nèi)上門作業(yè)，快速化解管道堵塞、漏水等突發(fā)難題；當(dāng)季水果代購(gòu)搭建產(chǎn)地直供通道，與優(yōu)質(zhì)果園、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商建立直采合作關(guān)系，以優(yōu)惠15%-30%的價(jià)格直供小區(qū)業(yè)主，居民在家門口就能品嘗新鮮實(shí)惠的應(yīng)季水果，復(fù)購(gòu)率達(dá)80%；代遛寵物服務(wù)配備專業(yè)寵物護(hù)理員，實(shí)行“定時(shí)遛、全程牽、即時(shí)清”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，在保障寵物健康運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，有效維護(hù)社區(qū)公共環(huán)境整潔。數(shù)據(jù)顯示，“一秒到家”服務(wù)綜合滿意度突破95%，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能與居民獲得感的雙提升。

圖2：煥婷物業(yè)開(kāi)展生活服務(wù)

　　樹(shù)立行業(yè)新典范

　　共繪治理“同心圓”

　　發(fā)展社區(qū)通過(guò)“黨建+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)模式，以“舒適便利觸手可及”為核心理念，創(chuàng)新構(gòu)建涵蓋多元生活場(chǎng)景的服務(wù)體系。在服務(wù)質(zhì)量管控方面，社區(qū)黨委與樓長(zhǎng)形成監(jiān)督合力，對(duì)物業(yè)提供的低價(jià)服務(wù)實(shí)施全流程質(zhì)量監(jiān)管，確保“低價(jià)不低質(zhì)、普惠不降標(biāo)”，讓居民在享受實(shí)惠的同時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)計(jì)劃聯(lián)合開(kāi)設(shè)“公益運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課堂”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急處理演練等課程，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)專業(yè)化水平，積極構(gòu)建“服務(wù)有溫度、治理有力度、居民有歸屬感”的社區(qū)生態(tài)。

　　從維修空調(diào)的“民生小事”到溫暖民心的“幸福工程”，每一次“秒級(jí)響應(yīng)”背后，都是基層治理的溫度與力量。接下來(lái)，環(huán)市街道將持續(xù)以“紅色引擎”推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，著力構(gòu)建“需求在一線收集、問(wèn)題在一線解決、情感在一線升溫”的基層治理新模式，讓民生“關(guān)鍵小事”在精準(zhǔn)對(duì)接中轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的“幸福大事”。