環(huán)市街道：全鏈條暖心服務(wù)打通社保征繳爭(zhēng)議“最后一公里”

　　“真的非常感謝政府，全程有專人跟進(jìn)對(duì)接，幫我協(xié)調(diào)解決了困擾多年的社保問(wèn)題！” 某企業(yè)退休職工張女士感慨道。

　　近日，退休職工張女士因社保補(bǔ)繳爭(zhēng)議歷經(jīng)稅務(wù)登記、司法訴訟等多環(huán)節(jié)維權(quán)，問(wèn)題一度陷入僵局。關(guān)鍵時(shí)刻，環(huán)市街道主動(dòng)介入，聯(lián)合蓬江區(qū)人社、醫(yī)保、稅務(wù)、法院及環(huán)市司法所等職能部門(mén)織密協(xié)同聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，從法理分析到法律援助，從流程指引到情感關(guān)懷，終成功促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，為群眾破解社保征繳困局，成為街道破解民生難題的生動(dòng)注腳。

　　近年來(lái)，環(huán)市街道聚焦企業(yè)勞動(dòng)用工領(lǐng)域難點(diǎn)，主動(dòng)攻堅(jiān)復(fù)雜勞動(dòng)用工糾紛與社保征繳難題，創(chuàng)新實(shí)施“分類調(diào)解定方案-部門(mén)聯(lián)動(dòng)破堵點(diǎn)-全程跟蹤優(yōu)服務(wù)”的閉環(huán)工作法，成功化解一批重點(diǎn)企業(yè)職工社保征繳問(wèn)題，為本地企業(yè)筑牢用工保障基石，持續(xù)優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境。

　　從單兵作戰(zhàn)到協(xié)同共治的治理轉(zhuǎn)型

　　面對(duì)企業(yè)用工領(lǐng)域日益復(fù)雜的社保征繳矛盾，環(huán)市街道構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門(mén)共治、快速響應(yīng)”的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，利用“1+N”部門(mén)聯(lián)動(dòng)治理體系，聯(lián)合稅務(wù)、人社等職能部門(mén)，組建與街道辦事處及企業(yè)代表的三方調(diào)解工作小組，全面摸清職工實(shí)際參保狀況，梳理征繳環(huán)節(jié)難點(diǎn)堵點(diǎn)，建立問(wèn)題臺(tái)賬實(shí)施清單化管理，并針對(duì)不同企業(yè)特點(diǎn)制定 “一企一策”調(diào)解方案，專人全程跟進(jìn)爭(zhēng)議化解進(jìn)程，形成閉環(huán)處置鏈條。目前已累計(jì)化解社保征繳爭(zhēng)議36宗，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭治理與高效化解。

環(huán)市街協(xié)調(diào)企業(yè)與職工達(dá)成一致

　　三位一體工作模式破解矛盾困局

　　環(huán)市街道創(chuàng)新推行“事前研判、聯(lián)動(dòng)處置、專人跟進(jìn)” 的三位一體工作模式，構(gòu)建起立體化矛盾化解體系。通過(guò)建立職工訴求、家庭背景等多維信息采集庫(kù)，為爭(zhēng)議調(diào)解提供精準(zhǔn)研判依據(jù)；定期組織相關(guān)職能部門(mén)、企業(yè)管理層與職工代表召開(kāi)政策解讀會(huì)，圍繞勞動(dòng)用工、社保醫(yī)保等熱點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專業(yè)化政策闡釋，搭建平等對(duì)話平臺(tái)；通過(guò)面對(duì)面溝通協(xié)商，促成企業(yè)與職工達(dá)成調(diào)解共識(shí)并簽署人民調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議“發(fā)現(xiàn)-研判-化解-穩(wěn)控”全流程閉環(huán)管理，真正將矛盾糾紛化解在基層一線、消除在萌芽狀態(tài)。

各部門(mén)聯(lián)動(dòng)召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議

　　多元服務(wù)構(gòu)建和諧用工生態(tài)

　　環(huán)市街道聚焦企業(yè)職工雙向需求，打造“暖心幫扶+普法服務(wù)”的多元保障體系。一方面，實(shí)施困難職工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)工會(huì)發(fā)放慰問(wèn)金近10萬(wàn)元，協(xié)助辦理工傷或醫(yī)療待遇報(bào)銷5宗，為13名職工及家屬提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)、法律援助通道等精準(zhǔn)幫扶措施；另一方面，建立常態(tài)化普法服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)累計(jì)開(kāi)展普法釋法宣講活動(dòng)16場(chǎng)次，通過(guò)政策解讀、合規(guī)指導(dǎo)等方式引導(dǎo)企業(yè)完善社保管理制度，雙向賦能推動(dòng)形成企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益保障的雙贏格局。

環(huán)市街司法所派駐律師為職工提供法律援助服務(wù)

　　“從‘末端救火’轉(zhuǎn)向‘源頭防火，從‘單兵作戰(zhàn)’ 邁向‘協(xié)同共治’，這是新時(shí)代基層治理的必答題?！杯h(huán)市街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，環(huán)市街道將繼續(xù)深耕源頭治理“責(zé)任田”，織密多元解紛“防護(hù)網(wǎng)”，以“源頭預(yù)防、多元聯(lián)動(dòng)、長(zhǎng)效保障”為治理內(nèi)核，構(gòu)建更具韌性的基層矛盾化解體系，以法治底色筑牢治理根基，以民生溫度厚植治理效能，推動(dòng)形成“小事不出街道、矛盾就地化解”的勞動(dòng)關(guān)系治理新格局。