【蓬友·鄰好】荷塘鎮(zhèn)“三維賦能”鍛造基層治理“尖兵隊”

　　在蓬江區(qū)基層治理創(chuàng)新實踐的版圖上，荷塘鎮(zhèn)荷塘社區(qū)正以隊伍建設(shè)為支點，撬動基層治理效能的跨越式提升。今年以來，社區(qū)通過思想鑄魂、能力提質(zhì)、機制創(chuàng)新“三維賦能”，打造出一支讓群眾安心、放心、暖心的服務(wù)隊伍，推動群眾參與基層治理人數(shù)同比提升30%，群眾“急難愁盼”問題解決率高達96.2%。

　　1　　思想“鑄魂”把準為民服務(wù)“定盤星”

　　“假如我是辦事群眾，我希望得到怎樣的服務(wù)？”在荷塘社區(qū)每月一次的“角色互換”交流會上，工作人員李彩卿的提問引發(fā)熱烈討論。這場別開生面的“換位思考”活動，正是社區(qū)抓實思想教育的生動縮影。

“角色互換”交流會

　　社區(qū)黨委將思想政治教育作為隊伍建設(shè)的“必修課”，創(chuàng)新“常態(tài)化學習+沉浸式體驗”模式：組織工作人員赴紅色教育基地開展現(xiàn)場教學4次，舉辦“學思想、踐初心”分享會8場，邀請老黨員講授線下黨課4次，讓為民服務(wù)的理念深植于心。通過“角色互換”活動，工作人員累計梳理并整改服務(wù)流程繁瑣、回應(yīng)不及時等11項問題，讓辦事群眾從“來回跑”變成“一次通”。

　　2　　能力“雙升”鍛造專業(yè)服務(wù)“硬實力”

　　“現(xiàn)在處理鄰里糾紛，我能熟練運用《中華人民共和國民法典》相關(guān)條款，還會用小組工作法引導雙方溝通。”社區(qū)網(wǎng)格員陳佩賢手持剛考取的中級社工證，自信地說。這背后，是社區(qū)“學歷+技能”雙提升計劃的扎實推進。

　　針對隊伍專業(yè)化短板，社區(qū)精準施策：推動社區(qū)工作人員全員取得大專以上學歷，其中本科占比達64.7%，同比提升11.8%；并組建“社工證備考專班”，通過專業(yè)培訓，持證人員同比增長11.8%。專業(yè)能力的提升，讓社區(qū)工作有了“理論支撐”：調(diào)解樓上樓下漏水糾紛時，工作人員能用“個案工作法”厘清責任；組織老年人活動時，能以“小組工作技巧”設(shè)計互動環(huán)節(jié)，群眾滿意度持續(xù)攀升。

“社工證備考專班”線下學習會

　　3　　實戰(zhàn)“礪兵”練就基層治理“真功夫”

　　“滅火器要對準火焰根部，按壓手柄時注意站位……”在荷塘社區(qū)商戶微信群里，一段消防演練視頻獲得紛紛點贊。這是社區(qū)“全科技能”培養(yǎng)計劃的成果之一。聚焦老舊小區(qū)加裝電梯、應(yīng)急處置等群眾關(guān)心的熱點問題，社區(qū)推出“靶向培訓+實戰(zhàn)演練”模式：聯(lián)合鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展應(yīng)急救護培訓，邀請消防部門指導防汛演練，全年累計開展各類實戰(zhàn)演練4次；并針對居民關(guān)注的加裝電梯政策，新增電梯基礎(chǔ)知識培訓，讓工作人員成為“政策講解員”；同時，開設(shè)“群眾辦事類別指引班”，從線上申報到自助終端操作，工作人員“手把手”教學，今年已減少群眾“跑錯路、問錯人”現(xiàn)象30余起。

拍攝技能培訓會

上門到商戶教授消防應(yīng)急技能

　　如今，社區(qū)工作人員既能用手機拍攝剪輯宣傳視頻，也能在暴雨天帶隊排查低洼地帶險情，成為基層治理的“多面手”。

　　4　　機制“織網(wǎng)”：激活基層治理“神經(jīng)末梢”

　　“2棟張叔反映樓道口建筑垃圾未清理，已聯(lián)系業(yè)主明天清運?！蓖砩?點，社區(qū)“兩委”成員容燕詠在工作群里更新當日網(wǎng)格事件。這是社區(qū)“兩委包干+網(wǎng)格員包片”機制的日常場景。社區(qū)將轄區(qū)劃分為4個網(wǎng)格責任區(qū)，由“兩委”成員牽頭，網(wǎng)格員包片負責，建立“每日匯總、每周研判、每月通報”制度。收集并解決飛線充電、垃圾清運不及時等民生問題24件，讓治理觸角延伸到每棟樓、每戶人家。更暖心的是，工作人員在網(wǎng)格巡查時，既當“技能宣傳員”——教老人用智能手機查社保、教商戶用滅火器，又做“群眾觀察員”——從居民“閑聊”中提煉出“錯峰清運垃圾”“增設(shè)休閑座椅”等7條治理金點子，讓“群眾智慧”成為改進工作的“活教材”。

網(wǎng)格員現(xiàn)場處理建筑垃圾清運不及時問題

　　同時，結(jié)合基雅肯孔熱疫情頻發(fā)，由“兩委”成員牽頭，全員下沉網(wǎng)格。每日按照網(wǎng)格責任區(qū)開展“橫向到邊、縱向到底”的巡查，重點排查下水道、綠化帶、積水容器等蚊蟲孳生地，建立“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)流程。截至目前，累計排查居民樓120余棟、商戶43家，清理積水點67處，做到問題隱患“早發(fā)現(xiàn)、早處理”。

入戶宣傳滅蚊知識

社區(qū)志愿者上門清理積水點

社區(qū)工作人員滅蚊消殺

　　從思想深處的“初心”到服務(wù)一線的“匠心”，荷塘社區(qū)以隊伍建設(shè)的“實”，換來了基層治理的“效”。下一步，社區(qū)將持續(xù)深化“選育管用”全鏈條培養(yǎng)機制，讓每一名工作人員都成為基層治理的“排頭兵”，用實干繪就“蓬友?鄰好”的幸福畫卷。